Terminos del servicio

Condiciones generales de contratación

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.erbedoparafarmacia.com es propiedad de ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. con CIF B70372347 y dirección fiscal en C/ RÚA ULLA 12 3ªB, 15702 - SANTIAGO DE COMPOSTELA, A CORUÑA.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las  estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ERBEDO PARAFARMACIAS S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es publicitar y ofertar productos de parafarmacia, así mismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general del sector, que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de ERBEDO PARAFARMACIAS S.L. y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos usted puede dirigirse al apartado “Categorías” de la propia web.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para poder comprar online, bien puede ser antes de elegir los productos para “mi cesta” o bien en otro momento anterior a la compra. Puede acceder al apartado “Registro de usuario” para ello. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Así mismo, ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección C/ RÚA ULLA 12 3ªB, 15702 - SANTIAGO DE COMPOSTELA, A CORUÑA.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, dirigiéndose al apartado “Mi cuenta” de la web.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, es imprescindible que durante el registro de usuario se identifique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L en el teléfono de atención al cliente 698.110.006 dentro del horario comercial (todos los días laborables de 9 a 20 horas).

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el pedido en su domicilio, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta de productos y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos están ordenados por “categorías” (cosmética y belleza, dental,…) y dentro de ellas por “subcategorías” (facial, corporal, cepillos,…). Cada producto tiene su ficha con la información básica sobre el artículo, modo de empleo, composición y precio.

Además, se realizará una campaña de comunicación online donde se utilizarán los propios perfiles que la empresa tiene en distintas redes sociales (Facebook, Twitter, Google +). En este plan de comunicación también se contempla anuncios publicitarios en otras páginas web, entre otras acciones de comunicación.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L., al servicio de posventa, por correo electrónico a info@erbedoparafarmacia.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor.

En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 698.110.006 dentro del horario comercial (todos los días laborables de 9 a 20 horas).

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Gastos de envío y transporte

ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. con motivo del lanzamiento de la web, durante todo el mes de octubre 2013 no se cobrará los gastos de envío. Una vez finalizada esta promoción, los envíos serán gratis por una compra superior a 50 euros. En caso de superar a este importe, el cliente pagará la tarifa de envío correspondiente según el plazo de entrega, el destino y el peso del paquete.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas que deberá indicar durante el proceso de compra:

- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito
- Paypal

ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. se compromete a entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido por mensajería.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no disponibilidad de un producto, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente a través de las diversas vías de contacto (mail o teléfono) que previamente nos indicó al registrarse para buscar una solución a esta incidencia, como puede ser ofrecerle un producto similar.

El cliente tendrá la posibilidad de cambiar su compra dentro de los plazos establecidos siempre y cuando haya seguido los pasos que debe realizar. Para obtener más información, consulte el apartado “Devoluciones”.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Derecho de desistimiento y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo de siete días hábiles para desistir, a partir del día de recepción del producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente se dirija a ERBEDO PARAFARMACIAS S.L. indicando el ejercicio de su derecho de desistimiento a info@erbedoparafarmacia.com o al teléfono de atención al cliente 698.110.006 dentro del horario comercial (todos los días laborables de 9 a 20 horas).

ÉRBEDO PARAFARMACIAS S.L. exigirá al cliente que se haga cargo del coste directo de devolución del producto.

El cliente puede devolver un artículo adquirido en nuestra tienda online en caso de que no esté satisfecho con el mismo. En el supuesto caso que desee hacer una devolución deberá, en primer lugar, ponerse en contacto con el personal de la empresa con la mayor brevedad posible a partir de la recepción del pedido a través del número de teléfono  698.110.006 dentro del horario comercial (todos los días laborables de 9 a 20 horas) o en la dirección de correo electrónico info@erbedoparafarmacia.com

Los artículos deberán estar en perfecto estado y sin haber manipulado su embalaje.

Los productos abiertos o con alguna otra alteración no se admitirán para su cambio o devolución. De esta forma, el artículo se entregará de la misma forma que la que fue recibido.

Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.

El plazo de devolución es de 7 días desde la fecha de recepción del producto o productos.

Para proceder a la devolución de uno o más artículos debe ponerse en contacto con nosotros en horario comercial en el número de teléfono 698.110.006 dentro del horario comercial (todos los días laborables de 9 a 20 horas) o en info@erbedoparafarmacia.com. Luego, el departamento de Atención al Cliente de Érbedo Parafarmacias, S.l. se pondrá en contacto con el cliente en la mayor brevedad posible para indicarle los pasos a seguir, que se detallan a continuación:

1. Solicitar la devolución accediendo al apartado “Mi cuenta”. Una vez verificados los datos, una empresa de transporte se pondrá en contacto con usted vía telefónica con el fin de concretar la fecha y el lugar de recogida del paquete.

2. Marcar en la factura que ha recibido con su pedido el artículo o los artículos a devolver.

3. Empaquetar en la caja original el producto o productos a devolver junto a la factura correspondiente y cerrar correctamente el paquete.

4. Entregar la caja debidamente cerrada al mensajero en el domicilio indicado.